Retur & reklamation

Vår returpolicy

Du som är privatperson har 14 dagars ångerrätt/bytesrätt när du handlar online. Det innebär att du kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor med obruten förpackning/försegling/teknisk plombering inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket. För att vi ska kunna ta emot din retur och återbetala dig måste du maila  [email protected] och ange följesedel/ordernummer samt produkterna du vill returnera. Gåvan ska alltid skickas tillbaka vid retur och görs inte det har vi rätt att dra av en summa för denna.
Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden. Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.
Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid.

Instruktioner:

• För att vi ska kunna ta emot din retur och återbetala dig måste maila [email protected] och ange följesedel/ordernummer och produkterna du vill returnera. 
• Vid retur måste alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
  Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
 Vi kan tyvärr inte ta emot metervaror av tråd och kedjor samt reavaror. Förpacka godset väl för att undvika skador. Skicka med din följesedel och markera de varor du vill returnera.
• Du har ansvar för att returen kommer fram till oss och står själv för fraktkostnaden (gäller ej vid reklamation). Vi rekommenderar alltid att returer skickas till oss spårbart och att du behåller ditt kvitto med spårningsreferens tills du fått din återbetalning.
• Vårt mål är att hantera returen inom 7 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. Summan återbetalas till dig inom 30 dagar från att returen har hanterats.
  Returadress:
  Bicone Design AB
  Kulstötarvägen 31
  122 40 Enskede